【jinnianhui科技消息】2月4日，根據(jù)杰蘭路于2025年11月至12月開展的“新能源汽車售后服務能力市場掃描”，本次調(diào)研覆蓋31個主流品牌，回收有效問卷超4000份。

研究從“售后回店體驗”“技術(shù)質(zhì)量感知”“服務權(quán)益滿意度”及“官方渠道/產(chǎn)品認可度”四個維度進行評估，發(fā)現(xiàn)行業(yè)總體得分與各板塊表現(xiàn)均有提升。其中，“官方渠道/產(chǎn)品認可度”成為增長最顯著的板塊，反映出車企在服務網(wǎng)絡、維修技術(shù)和權(quán)益履約方面的改進，正逐步推動用戶信心恢復。

在品牌排名方面，蔚來與問界繼續(xù)保持行業(yè)領先地位，理想汽車超越特斯拉躍居第三。傳統(tǒng)豪華品牌中，寶馬因回店體驗與權(quán)益滿意度提升，排名上升至行業(yè)第四；奔馳則在技術(shù)能力上持續(xù)領跑，但權(quán)益服務仍有優(yōu)化空間。

分項表現(xiàn)上，售后回店體驗行業(yè)平均分提升至87.23分，服務流程標準化成效顯現(xiàn)；技術(shù)質(zhì)量感知均值微增至89.31分，用戶關(guān)注點從“修好”轉(zhuǎn)向“修得高效”；服務權(quán)益滿意度提升2.24分至84.91分，權(quán)益設計的確定性與長期價值成為焦點；官方渠道認可度雖仍為最低分板塊，但顯著增長2.26分至57.53分，顯示用戶消費信心逐步回升。

調(diào)研指出，隨著AI技術(shù)介入與“中心診斷全網(wǎng)協(xié)作”模式成熟，售后服務競爭已轉(zhuǎn)向效率與協(xié)調(diào)能力。同時，車企更加注重權(quán)益履約的確定性，并通過官方APP等渠道將服務信任轉(zhuǎn)化為復購動力，逐步形成“服務—信任—復購”的商業(yè)閉環(huán)。

2025年下半年，新能源汽車售后服務市場已完成關(guān)鍵調(diào)整，行業(yè)進入以“合理價值”構(gòu)建“長期信任”的精細化運營階段。未來，車企競爭將更聚焦于通過技術(shù)提效、權(quán)益聚焦和信任轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)可持續(xù)的服務體驗與用戶關(guān)系建設。

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